ZWROTY I REKLAMACJE
ZWROTY
Każdy produkt można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki.
Informacje o dostarczeniu zwrotu przekazuje przewoźnik, dlatego zachęcamy do śledzenia statusu przesyłki na jego stronie internetowej.
Zwracane produkty muszą spełniać następujące wymagania:
- nie mogą posiadać śladów makijażu,
- muszą być czyste i wolne od zabrudzeń,
- nie mogą być noszone ani prane,
- muszą być w nienaruszonym stanie, bez uszkodzeń.
Jak dokonać zwrotu?
-Prosimy o poinformowanie nas o zamiarze zwrotu drogą mailową (do 14 dni kalendarzowych), dołączając wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
-Produkt należy odesłać na nasz adres, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, dołączając:
- dowód zakupu,
- wypełniony formularz odstąpienia od umowy
- Uprzejmie prosimy o nieskładanie zwrotów za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD z uwagi na występujące po jej stronie trudności logistyczne.
Adres do zwrotu:
LÉENE Aleksandra Lenkiewicz
Krawiecka 1/519
50-148 Wrocław
+48 514110151 (tylko dla kurierów)
Ważne informacje:
- Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani dostarczanych do paczkomatu.
- Zwroty bez dołączonego formularza nie będą rozpatrywane.
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy realizowany jest na wskazane konto bankowe. W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany na podany adres. Cały proces zwrotu zajmuje do 14 dni roboczych od chwili otrzymania przesyłki.
Szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów oraz kosztów przesyłki przy częściowym zwrocie znajdują się w zakładce „REGULAMIN”.
Zwroty odrzucone
Jeśli zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu uszkodzeń, zabrudzeń, użytkowania, prania lub przekroczenia terminu), poinformujemy Cię o tym drogą mailową. W takim przypadku produkt zostanie odesłany na Twój koszt w ciągu 7 dni roboczych.
REKLAMACJE
Reklamacje można składać, kontaktując się z nami drogą mailową na adres: contact@leeneofficial.com. Jeśli zauważysz wady w zakupionym produkcie lub uległ on uszkodzeniu, zachęcamy do jak najszybszego zgłoszenia problemu.
Przed złożeniem reklamacji upewnij się, że uszkodzenie nie wynika z niewłaściwego użytkowania. Jeśli masz podstawy, by sądzić, że problem wynika z błędu producenta, masz prawo do zgłoszenia reklamacji. Warto jednak pamiętać, że w niektórych przypadkach reklamacja może zostać odrzucona.
Najczęstsze przyczyny to:
- zgłoszenie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu,
- mechaniczne uszkodzenia powstałe z winy użytkownika,
- naturalne zużycie produktu wynikające z codziennego użytkowania,
- niewłaściwy dobór produktu (np. rozmiar),
- nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących pielęgnacji (np. prania czy prasowania),
- używanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
- samodzielne podejmowanie prób naprawy,
- reklamowanie wady, o której sklep LÉENE informował przed zakupem, np. w opisie produktu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia. Szczegółowe informacje dotyczące zasad reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.